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营销智库
你若太人性化,我也有点怕怕……
来源: | 作者:pmt2e4180 | 发布时间: 2019-10-18 | 107 次浏览 | 分享到:

其实所有消费者和用户的心思恐怕都一样:有需要我自然会提出,另外咱有事儿说事儿,请不要一副好像跟我很熟的样子。



时光久远,大概我们都已经淡忘了在淘宝网上第一次被人温柔地招呼“亲,包邮哦”的不适,不过人的接受能力实在是蛮强的,现在“亲”这个词早已流俗,不再生猛。


你可以回顾自己的一天:早晨通勤的路上你刷刷微博,每个公众账号都在搜罗点蓝天白云的图片跟你打招呼说“早安,晨之美!”;打开邮箱呢,就看到夹杂着“携手”和“打造”之类的拟人动词的邮件,在末尾还温馨地问候你“祝你拥有美好的一天”;午饭时段你去拆个快递,快递单上印着特别提示“这是一位对我们非常重要的顾客”,打开包裹还有店主手书的感谢信……等到一天结束,还会有App们提醒你,“主人,你已经三天不理我了。再这样,我要自行毁灭了。”


《金融时报》专栏作家露西·凯拉韦倒是写过另一种案例。一位妇女在超市森宝利的停车场发Tweet,说正在睡觉的宝宝令她脱不开身,而她又很想喝杯咖啡。森宝利的社交网络团队查明了她的位置,让人为她送去了咖啡。“这又是一个温馨的故事。只是假如我们全都在停车场索要免费咖啡,我们就喝不到这样的咖啡了。因为企业的首要目标并不是通过送东西在Twitter上和人交朋友,而是出售商品。”



在用户体验界,温情也是有点滥情


01

颤抖的APP


App们流行走拟人化路线也不知道是从什么时候开始的—难道是从iOS关闭程序时App图标们抖动的小模样上得到的启发吗?

不过人家苹果都意识到这个过于人性化的问题了啊,现在关闭程序只要动动手指“唰!唰!”向上滑动就可以了,多决绝。


然而,现在在App界还是流行这种风尚,基本上你打开一个应用,就得做出艰难的抉择:“给我五星级好评吧!或者残忍地拒绝。”

估计设计者感觉自己萌萌哒,可我就想打开个App用啊,为什么还要面对你爱不爱我的苦情韩剧?感觉应用背后的产品经理可能是努力发展副业的琼瑶阿姨,或者是个双鱼座。


02

居委会大妈般的洗剪吹小哥


说到世上最先打温情牌的行业,理发业一定算一个。无论是做活动的小哥在商场里纠缠一切独行女青年,统一开场白是“姐你别误会,我不是坏人。”还是你刚在理发桌前坐定Tony老师就开始操着东北口音拉你聊家常,都无法使双方治愈一点点寂寞。

大哥,你们就不能安安静静地做一个美男子吗?此情此景,只能也同样人性化地先入为主:“我今天很累,我不想说话。”?


03

所有伪装温情的智能AI


现在一家淘宝店没有个七八个客服就不要开店了(而且店名一定要叫××家),而且可能是觉得客服1、2、3、4号显得太冷冰冰了,每个客服还都有了自己的名字。

其实买东西的人真的不在乎你叫黛玉还是湘云,也不想对你倾诉我今天过得怎么样。哦,可能是让你想给差评的时候知道该骂谁?


而那些在微博上捕捉关键词的AI们,也依然在每一个涉及本公司的帖子下倾情回复“期待您的支持与认可!”无论对方发布的内容是夸还是骂,Ctrl+C就在那里,简直能让人看到背后那个新媒体编辑被KPI折磨的焦虑的脸。



万万没想到,我们套起近乎来也能创意无限
01

稍微加工了一下的群发短信


每到逢年过节,总是能收到那种一看就是群发的短信。

想响应春晚号召不回这些给中国移动(现在还有微信了)捐款的消息,但是对方颇为细腻地在前面加上了你的名字—这说明对方最起码记得你吧(或者扫你的时候加了个备注),还真是不好意思置之不理,于是还是回了个笑脸。真是有心之人干什么都能行啊,至少下次对方敲你“在吗”的时候你也不好意思装死了。


02

后海底捞时代


现在大家已经不谈论在餐前提供瓜子和美甲服务的海底捞了,就像习惯了房地产中介那打鸡血一般的联络方式之后,当热劲过去,真正重要的还是好吃(或者24小时营业),对中介来说是能租到房或者把房子卖出去,就像我们之前写过的牛腩一样。

不然当一阵浪潮散去,你会发现别的餐厅门口都在排长队,而你的店,没人。




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